着手：封面新闻

近日，家住湖北的李女士响应，前段技术她通过相聚平台向成齐一旅行社报川西游的团。启程前几天被铁路部门讲演，受到天气影响，他们预订的动车停运了，无法按时抵达启程地。

李女士肯求取消订单，旅行社按照试验耗损扣了3000余元的用度。但她以为我方是属于合同商定的不可抗力要素导致无法抵达，但愿能全额退款。

具体情况如何？封面新闻记者此前对此事进行了报谈（此前报谈：动车停运致川西游行程“泡汤” 湖北搭客：属于不可抗力，但愿旅行社退全款丨跟踪到底）。7月3日，封面新闻记者了解到，现时李女士与旅行社方完成了协商。李女士认同订单的取消对旅行社变成耗损，并欢喜承担1000元。旅行社方也了解到具体情况，情愿不再扣除相期骗度，欢喜璧还全款。

无法抵达启程地

搭客称不可抗力要素致行程“泡汤”

李女士通过相聚平台在成齐大脚海外旅行社拼了一个六东谈主团，行程从6月30日起从成齐启程。因一滑5东谈主中有3位是老东谈主，且其中1位未便搭乘飞机，她便提前买好了从武汉到成齐的动车票。

6月25日，李女士收到了预定车次受暴雨天气影响而停运的讲演。她改签又被奉告停运了，其后就发现还是莫得符合车次的余票了，铁路方面回答因为南部地区大面积暴雨导致无法出行。

李女士斟酌到旅行社和平台，要求取消行程并退款，得知要扣除20%的负约金。她并不情愿，以为这应该属于不可抗要素导致的，但愿旅行社能退全款。此后，旅行社客服建议要按照试验耗损扣除，即5东谈主出行的车位费。

此前，该旅行社提供了一张某客运汽车公司出具的“车位耗损讲明”，其中提到：车位费1050元一东谈主，“以上耗损用度共计5250元，我司说明需收取该笔用度”。

退款时，旅行社扣了5000余元，之后旅行社称卖出了2个车位，补上了部分耗损，给她又退了2100元。李女士算了下，一来二去，规画被扣了3090元。

两边实现公约

旅行社情愿全额退费

李女士告诉记者，现时，在成齐关系部门的介入互助下，她和旅行社实现了公约。

针对此事，旅行社方关系清闲东谈主告诉记者，订单取消是有试验耗损的，6东谈主团之中5东谈主不来了，也要平日发团，因此扣了车位费，“背面咱们补了两个东谈主，把车位费也退给她了。”

他告诉记者，按照旅行合同的商定，因不可抗力大约旅行社、实践补助东谈主已尽合理注兴致务仍不成幸免的事件，影响旅游行程，合同不成接续实践的，旅行社和旅游者均不错打消合同；合同打消的，旅行社应当在扣除已向地接社大约实践补助东谈主支付且不可退还的用度后，将余款退还旅游者。该清闲东谈主说，之前环球对旅行合同的条件有争议，当今两边把这个事情筹商明晰了。

李女士示意，她认同订单的取消对旅行社变成了一定的耗损，何况也认同依据合同，旅行社在不可抗力情况下应扣取试验发生的耗损，再将剩余用度璧还。“是以我建议欢喜承担对方1000元的耗损，并但愿与旅行社协商尽可能退费援救我的耗损。”

她称，旅行社方了解到武汉洪水灾害情况，出于职业精神和情面珍重，欢喜全额退费。记者了解到，现时正在走退费关系历程。

封面新闻记者 苟春

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